客服寒假实习周记

客服寒假实习周记怎么写？下面我们九月范文网实习周记频道给大家精编的7篇关于客服寒假实习周记，希望对大家有所帮助，内容仅供参考!

客服寒假实习周记篇1

作为一名大学生，我很幸运地获得了一份寒假客服实习的机会。这是我第一次踏入职场，也是我第一次接触客服工作。在这段时间里，我经历了许多新鲜的事物，收获颇丰。以下是我这周的实习周记。

第一天，我来到了公司，刚进入客服部门，就感受到了紧张和兴奋。在部门主管的带领下，我了解了客服工作的基本流程和规范，同时还接受了一些必要的培训。了解了公司的产品和服务内容，我开始逐渐熟悉起来。当天的工作主要是跟随其他客服代表处理客户的咨询和投诉，了解了很多实际操作的技巧和方法。

在接下来的几天里，我逐渐熟悉了公司的客服系统和常用的沟通工具。我发现，在客服工作中，及时、准确地回复客户的问题至关重要。有时候客户的情绪可能较为激动，我学会了如何冷静处理并转化他们的情绪，使他们能够得到满意的答复。在与老员工的交流中，我也了解到了很多管理客户关系的技巧和经验，这些对我今后的成长非常有帮助。

此外，我还参与了一些团队讨论和培训课程。公司非常重视团队协作和个人发展，每周都有团队会议和培训课程，帮助我们不断提升专业知识和工作能力。在这里，我感受到了工作环境的活力和向上的氛围，这也让我更加期待未来的工作生涯。

在这周的实习中，我也遇到了一些困难和挑战。有时因为客户问题较为复杂，需要花费更多的时间去处理。而且在忙碌的时候，我也经常出现了一些小错误，这让我对自己的能力产生了怀疑。但是，在同事们的帮助和鼓励下，我慢慢地调整了心态，学会了从失败中吸取经验教训，不断提升自己。

通过这周的客服实习，我不仅学到了很多专业知识和技能，更重要的是，我感受到了团队的力量和自身的成长。在未来的日子里，我会继续努力学习，不断提升自己，争取在客服领域有更大的发展空间。这次实习让我更加坚定了我的职业选择，我愿意为客户提供更好的服务，让他们在使用产品和服务的过程中感受到更多的关爱和温暖。

客服寒假实习周记就在这里结束了，谢谢您的阅读！

客服寒假实习周记篇2

这个星期，学习的是客服该有的耐心和热情。微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。所以当我们迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候，也要送上一个真诚的微笑表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到我们的诚意和服务的。

我们常常会遇到一些顾客，喜欢打破沙锅问到底。这个时候我们就需要足够的耐心和热情去回复。有些顾客当所有的问题问完了也不一定立刻购买，但是我们不能表现出不耐烦。就算不买也要说声“欢迎下次光临”。如果我们的服务好，这次不成下次有可能她还会回头购买。砍价的顾客也是常常遇到，砍价是买家的天性，可以理解。不过我们家是商城店，衣服的价格是由后台统一设置的，我们没有权限去修改。当顾客要求再多点优惠的时候，我们可以委婉的拒绝，并且告诉他原因，然后再加以引导买家换个角度看这件商品，让他感觉货有所值，就不会再三犹豫，卡在价格这一块上而无法促成交易了。

客服寒假实习周记篇3

星期天考完了单证员，自我感觉还好，希望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，现在快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平时闲暇时间。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的经验之谈，希望对自己真的有帮助吧！

客服寒假实习周记篇4

这个星期，依旧是学习如何关于客户。上个星期，学习了降低期望值，这个星期，学习的是把握话题和话题的转移。作为客服，有时候我们是同时和好几个人交流，可能这个时候会有顾客把客服当做聊天对象了，问题一个接着一个。这个时候我们就要把握住话题，把谈话的主动权掌握在自己的手中。聊的内容如果越来越不着边际，我们就要主动的问问：关于商品还有什么需要了解的么？或者委婉的告诉顾客我们现在非常忙，如果没有什么问题能不能结束对话。在和顾客交流的过程中，还要注意一个时间上的控制。除了回答顾客关于交易上问题，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但是我们要懂得控制聊天的时间和度，毕竟，我们的工作不是闲聊，我们还有很多正经的工作要做。聊到一定时间后可以以“不好意思我有事要走开一会”为由结束交谈。

客服寒假实习周记篇5

考完了单证和英语四级，总算是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业知识。其实，现在买真丝衣服的人很多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜欢用普通的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必须要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗干净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避免日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必须在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时用衣架挂好并保持透风；如衣服不十分脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿；桑蚕丝服装挂装存放，保持干燥，防虫剂必须用布包好，不要直接接触衣物。

客服寒假实习周记篇6

这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。现在竞争很激烈，商城店稍微比x店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的发展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。

客服寒假实习周记篇7

这个星期，学了一些纠纷处理技巧。首先是快速反应，因为顾客认为商品有问题，一般是会比较着急的，怕不能得到解决，而且也会很不高兴。这个时候我们要快速反应，记下他的问题，及时查询问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题。有些问题，如果不能马上解决的，也要告诉顾客我们会马上为他解决，现在就给您处理。其次是热情接待，要比交易的时候更热情，这样买家就会觉得你是个好卖家，而不是那种虚伪的，刚开始的时候很热情，等钱收到之后就爱理不理的那种。然后是诚恳道歉，不管是因为什么原因造成顾客的不满，都要诚恳的向顾客致歉，对此给顾客造成的不愉快和损失道歉。如果我们已经非常诚恳的认识到自己的不足，顾客也不好意思继续不依不饶。最后一点就是提出补救措施，对于顾客的不满，要能及时的提出补救的方式，并且明确的告诉顾客，让顾客感觉的到我们为他考虑，为他弥补，并且你很重视他的感觉。一个及时的有效的补救措施，往往能让顾客的不满化为感谢和满意。