天猫客服主管有什么主要职责

天猫客服主管有什么主要职责怎么写？ 下面我们九月范文网岗位职责频道给大家精编的14篇关于天猫客服主管有什么主要职责，希望对大家有所帮助，内容仅供参考!

天猫客服主管有什么主要职责篇1

职责:

1、负责淘宝天猫京东等平台在线客服工作，通过阿里旺旺、QQ、微信等即时通讯工具或电话为顾客提供销售性的售前咨询：回复顾客咨询，引导顾客促成销售，完成交易

2、负责客服团队的建设及完善

3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置天猫业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间

4、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构

5、负责客户团队及新员工的培训/指导等工作，制定团队的建设规划

6、团队各岗位及工作内容合理高效分配，客服团队工作内容的监督指导及跟踪

任职要求：

1、有天猫或者淘宝C店客服经验，有客服管理经验。

2、熟悉电子商务平台运作流程与规则。

3、有良好的沟通及应变能力，高度的责任心和上进心

4、善于表达交际，性格外向，有一定管理能力和承受压力能力

5、有淘宝客服相关的团队管理经验及网络销售相关经验者优先。

天猫客服主管有什么主要职责篇2

职责：

1、负责实木家具全系列产品线上经销商的销售与管理;

2、根据月度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的销售情况，及时调整异常价格;

4、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

5、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

任职要求：

1、大专及以上学历，有2年以上线上经销商销售管理经验;

2、熟悉主要电商平台的操作流程(天猫);

3、有良好的职业道德和团队合作精神;

4、熟悉实木家具品类目;

5、有一定计算操作水平，能熟练运用EXCEL、PPT等软件。

天猫客服主管有什么主要职责篇3

1、负责淘宝客服团队的日常管理、监督、指导、培训和客服绩效评估工作，对销售货品有高度的敏感度

2、推动实施客服服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率

3、完善客户常见问题反馈及解决流程、案例库等，全方位优化客户服务质量，为店铺服务评分负责

4、参与货品的分析讲解工作，能够快速的学习新货品的知识，并快速传达给客服团队，并进行考核，保证客服团队对于货品知识的了解

5、协调和公司各部门的协作工作，对客服数据信息定期分析，反馈给相关部门

6、不断优化客服部门的管理，激励并带领客服团队，完成销售任务;做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队写作能力

7、上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管有什么主要职责篇4

1.完成客服年度工作规划和月度计划，指导客服团队高效开展工作;

2.负责客服工作业务流程和操作规范，不断完善客服管理体系，提升客服工作效率;

3.根据业务接待中出现的问题，整理相关课件，提升售前接待能力和服务水平;

4.负责团队管理工作，包括：制定月度客服绩效指标;搭建、优化服务工作流程;完善团队奖惩机制;

5.合理分配工作(排班计划)，指导、协调和检查客服完成工作;

6.团队建设与人才培养;

7.公司及领导交办的关于电商方面的临时性工作。

天猫客服主管有什么主要职责篇5

1.对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度.

2.对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导.

3.协助售后客服处理交易纠纷中出现的负面评价、投诉等问题.

4.负责安排客服工作班次，考勤和业绩考核工作.

5.负责培训客服，提高业务素质及服务水准.

6.负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对服务等各方面的投诉.

7.负责协调解决由店小二转达的顾客投诉.

8.建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行.

天猫客服主管有什么主要职责篇6

售前主管

1. 对售前小组整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;

2. 建立完善的培训体系、绩效考核与激励方案;

3. 对小组成员进行相关培训、提高销售技巧、服务技巧及店铺转化率，定期查询聊天记录，对本组服务质量负责;

4. 制定团队管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理小组人员班次。

售后主管

1、负责售后的一切主要工作，做好售后退换货、使用方法指导、快递异常、投诉、维权纠纷、评价解释、中差评处理等。

2、制定团队管理制度、工作流程，提升客户的服务满意度和好评率。

3、建立售后小组的培训体系、绩效考核与激励方案。

4、对售后成员日常数据进行统计分析，按时提交上级领导。

天猫客服主管有什么主要职责篇7

1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、 评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等;

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成员工绩效考核;

7、上级安排的其他临时性工作。

天猫客服主管有什么主要职责篇8

1、负责电商客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;

2、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;

3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;

4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;

5、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题;

6、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定;

7、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度

8、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

9、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神;

11、完成上级领导交办的其他工作。

天猫客服主管有什么主要职责篇9

职责：

1.安排售前、售后客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

2.监督和检查下属人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;

3.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;

4.跟进每日订单记录，对订单下单、发货进行跟踪把控，避免出现问题;

5.负责客户投诉以及处理;

6.处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度。

任职要求：

1. 大专及以上学历，工资 另议;

3. 善于团队建设，有效管理团队完成公司的销售目标;

4. 熟悉天猫等电商平台规则及后台操作流程，有一定客服培训经验;

5. 具备良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识和抗压能力;

6. 做事有条理，有较强的服务意识和营销意识，精通各网络销售技巧。

天猫客服主管有什么主要职责篇10

1、负责客服团队管理，及时处理在线咨询、线上营销、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持;

2、制定客服管理制度、工作流程以及专业术语，合理管理客服人员班次;

3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;

4.每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题;

6、定期整理客户反馈，提高用户购物体验，分析客诉等问题。

天猫客服主管有什么主要职责篇11

职责：

1.负责公司多家天猫店的日常管理工作;

2.客服人员分配、排班，确保所管理各岗位工作有序、及时、衔接;

3.定期召开客服例会，定期对客服人员进行指导培训;

4.完善客服薪酬体系，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式，增强客服工作主动性;

5.负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门员工培训工作，建立客服团队文化，定期举行客服团队活动，聚餐等，加强客服团队凝聚力和战斗力;

任职要求：

1.具有相关管理经验至少半年;从事淘宝、天猫客服工作至少1年;

2.抗压能力强;能够适应一定的工作压力;

3.具有良好的沟通能力和团队管理能力，性格沉稳，思维敏捷;

3、工作有耐心，有责任心 ，有较强的客服意识，顾客即上帝的服务理念和良好的团队精神;

4、做事踏实，能长期稳定工作。

天猫客服主管有什么主要职责篇12

1、负责淘宝店铺客服人员管理工作， 负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。

2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。

4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。

5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。

6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;

8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;

9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

天猫客服主管有什么主要职责篇13

1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;

2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;

3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;

4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;

5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答

6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;

7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。

天猫客服主管有什么主要职责篇14

职责：

1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售中、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;

2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;

3、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;

4、熟知天猫规则，建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;

培训新员工，定期指导老员工，提升客服团队的整体销售能力和素质;

5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;

6、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;

7、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;

8、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;

9、上级安排的其他工作。

任职要求：

1、1-2年以上天猫客服经验，半年以上天猫客服组长或主管经验;

2、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强;

3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;能独立处理部门内部常规问题;

5、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件;

6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;

7、有化妆品公司客服经验优先;有淘宝客服管理经验者优先。