客服工作职责具体内容
客服工作职责具体内容怎么写? 下面我们九月范文网岗位职责频道给大家精编的11篇关于客服工作职责具体内容,希望对大家有所帮助,内容仅供参考!
客服工作职责具体内容篇1
1、按照公司规范为游戏玩家提供热线、网络在线、Q群等咨询服务;
2、维护游戏世界的正常运行和秩序,为玩家创造满意的服务感受;
3、按照要求收集玩家的建议并及时反馈给产品负责人;
4、执行公司安排的其他各项服务项目和活动。
客服工作职责具体内容篇2
1.负责客户服务的日常管理工作,协调与公司各部门的沟通。
2.建立和维护客户档案。
3.提高客户满意度。
4.主要通过电话与客户进行沟通,同时要求能够代表公司形象与客户进行面对面的洽谈,包括现场收款等相关工作。
客服工作职责具体内容篇3
通过在线方式解答和处理玩家反馈的游戏问题;
监控游戏运行状态,及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通
对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;
了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务
受理客户的售前、售中、售后问题,协助客户运营在线社区。
客服工作职责具体内容篇4
(一)维护游戏玩家,帮助玩家处理账号、充值、游戏内发生的多种问题
(二)监控游戏平台情况,及时反馈异常
(三)发放游戏礼包,平台福利等
(四)撰写游戏攻略,以及节日游戏活动策划案等。
客服工作职责具体内容篇5
1.熟悉产品操作,主动学习对应的操作知识,并以专业的角度给客户提供满意的答案;
2. 负责400call-in电话的接待工作,网上/线下购买、产品使用等咨询的问题,解答客户疑问,与客户进行有效沟通了解客户需求,挖掘潜在客户;
3.主要通过电话、邮件等形式,维护现有客户资源,开拓新客户,记录下信息后协调客服部门与其他部门工作衔接和配合问题等,协同相关部门做好客户服务;
4. 处理客户提交的订单,跟进工作, 确保及时准确性,定期回访客户如有会议需求,为客户提供合适的产品,及时处理客户反馈的问题并沟通与解决。
客服工作职责具体内容篇6
1、对来访客户做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和产品服务;
5、领导交办的其他相关工作。
客服工作职责具体内容篇7
1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;
2、引导用户了解平台产品功能,进行更多游戏选择;
3、为客户解决关于游戏,充值等问题的咨询,查询,投诉和建议等问题;
4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组,给用户呈现良好的服务态度;
5、服务过程中与用户进行良好互动,提供让用户满意的服务体验;
6、整理客户问题和需求,每日上报并跟进问题解决进度。
客服工作职责具体内容篇8
1、负责用户的咨询答疑,并对其咨询内容做到全程跟踪直至问题得到解决;
2、及时反馈、整理玩家信息,并协助相关部门处理游戏BUG等问题,与玩家做好沟通。
3、负责处理玩家充值、返利、补偿、礼包等的统计和发放等工作。
4、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度及持续转化付费;
5、了解用户需求,关注用户体验,提升游戏玩家满意度。
客服工作职责具体内容篇9
1、汇总考研客户基本信息、与客户进行深入沟通、为客户提供专业咨询服务,纯网络销售不打电话.;
2、整理成功案例、定期与客户沟通、随时了解客户的近况,及时调整规划方案;
3、配合市场部同事完成相关的线上线下活动,并且参与相应增值服务产品开发;
4、为考研意向学员提供咨询服务
5、 顾问试咨询模式,无需开发客户资源。
客服工作职责具体内容篇10
1.与公司其他相关的部门配合及时沟通项目信息,协助合同的顺利执行。
2.负责与客户和供应商沟通,协调合同执行中的外部和内部配合问题,保证单据和资料的及时交接。
3.跟踪项目进度,跟进收款,及时提交各种收款和项目报表。
4.合同及物流信息的数据库管理。
客服工作职责具体内容篇11
1、负责协助公司游戏线上推广,处理客户的各种咨询提问
2、协助公司开拓网络营销渠道,协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作;
3、引导新老用户消费充值,转化新老代理;
4、维护客户关系,促进互动,处理客户的各种疑难杂症,及时、有效地进行处理解决问题;
5、及时收集竞品的代理和玩法更新情况,反馈上级;
6、对本产品存在的问题进行收集,协助相关技术人员改进产品体验。
分享于2023-07-09 20:11:18