前台主管工作职责及主要内容
前台主管工作职责及主要内容怎么写? 下面我们九月范文网岗位职责频道给大家精编的11篇关于前台主管工作职责及主要内容,希望对大家有所帮助,内容仅供参考!
前台主管工作职责及主要内容篇1
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3.处理前台台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4.负责前台台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
前台主管工作职责及主要内容篇2
1、负责客人的接待工作。
2、接听预约电话,进行客人的基本预约。
3、合理安排前台的出勤和工作,监督检查结果。
4、负责店内小商品的管理及销售。
5、按照公司流程处理简单的投诉。
前台主管工作职责及主要内容篇3
1. 全面负责售后部门业务达成;
2. 部门客户满意度的提高;
3. 厂商及其他相关部门良好关系的维护;
4. 合理安排、指导、评估下属员工的工作;
5. 制定本部门的费用预算,并对最终的决算情况负责;
6. 制订落实和跟踪本部门工作计划。
前台主管工作职责及主要内容篇4
1、对前台的经营业绩及日常管理负责;
2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待,对服务顾问接待流程实施检核;
3、与车间和备件部协调,确保车辆维修质量和维修效率;
4、协助售后总监处理客户投诉工作,并对前台的客户满意度负责;
5、协助策划、组织售后营销活动。
前台主管工作职责及主要内容篇5
1、领导前台客服做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。
2、及时了解员工的思想动态,检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。
3、合理安排下属的工作,管理并调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。
4、参与接待工作,负责重点客人的接待工作,并有效地解决客人投诉和个性化需求。
5、督导迎送服务,贯彻执行服务程序,督导服务的进行,满足客人合理的要求。
6、正确地评估下属工作,负责全院员工的绩效考核工作。
7、配合各运营经理日常工作安排。
前台主管工作职责及主要内容篇6
1、售后服务接待前台日常事务的管理;
2、制定售后服务前台工作计划,保证售后服务月度和季度经营指标的完成;
3、制定售后服务前台内训计划;
4、处理顾客投诉管理;
5、保持和厂家相关人员沟通和交流的渠道畅通;
6、接收、阅读、宣贯和执行厂家发布的通知、文件等;
7、向厂家反馈各类报表、文件及资料;
8、负责组织实施服务活动。
前台主管工作职责及主要内容篇7
1、负责运营场馆内的公共关系建设与维护(消防、检查等),维护门店正常运营,有计划的对门店进行定期巡查,降低运营风险,发现问题并及时整改优化
2、负责运营场馆内的物品盘存管理,器械及设备的日常维护保养,减轻能耗
3、负责运营场馆内的前台、保洁等工作人员的配备以及管理工作,监管日常运营工作,严格按照标准执行
4、妥善处理服务类投诉,提高场馆整体服务水平,提高客户满意度,提升品牌形象
5、完善门店人员编制,处理好门店行政岗位工作。
前台主管工作职责及主要内容篇8
1、合理分配前台客服人员的各项工作,包括引导、分诊、建档、等工作,定岗定编定责,构建完善客服人员的分工体系。
2、建立完善前台客服人员培训和考核体系,不断提高客服团队的服务水平。
3、负责前台客服人员的考勤排班工作。
4、做好前台客服与其他部门的工作对接。
5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转。
6、完成上级主管交办的其它工作。
前台主管工作职责及主要内容篇9
1.管理前台的运营,确保营运符合相关服务规范和标准。
2.根据酒店和洲际酒店集团的经营目标,为所有的酒店客人提供最优的服务。
3.为了推动绩效的最大化,通过实施人力资源管理,筛选并培养符合品牌要求的员工,落实相关培训工作、通过辅导及认可计划的有效落实,确保营运中达到高标准的宾客服务规范,促成宾客满意度的不断提升。
4.履行营运工作职责,协助营运经理落实好营运的各方面工作。
前台主管工作职责及主要内容篇10
1 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标
2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配,支持并督促完成工作指标
3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作,并检查工作流程完成情况
4、 根据实际工作情况,针对服务流程提出改进建议,与服务经理沟通后实施
5、 依据回访和厂家售后考核,对维修客户的意见进行汇总分析,制定并实施弱项改进计划,提高用户满意度
6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作,保证售后服务的顺利进行
7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会,培训(转训)等工作的开展,监督执行
8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理
9、 负责对下属员工进行绩效考评,提出弱项改进计划,并督促执行
10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核
11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表
12 、服从管理,定期向上级领导汇报工作指标达成情况
13、 执行管理下属员工日常工作职责,向下属员工下达工作指标,支持并指导/督促下属员工达成。
前台主管工作职责及主要内容篇11
1. 负责总台的全部日常管理工作,掌握各项服务工作情况,保证总台接待工作的顺利进行。
2.检查出勤情况,合理编制本班组员工排班表,合理安排当班人员。
3.检查和确保前台的设备、器材正常运转。
4.监督前台人员的仪容仪表,组织纪律,礼貌用语及工作效率,服务质量及工作进程。
5.安排客人预约服务项目。
6.负责整理各类统计报表,到访顾客数据、客人登记信息。
前台主管工作职责及主要内容怎么写?1.健全各种问讯资料。2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
分享于2023-06-04 19:39:26