客服经理岗位职责范本

客服经理岗位职责范本怎么写？ 下面我们九月范文网岗位职责频道给大家精编的7篇关于客服经理岗位职责范本，希望对大家有所帮助，内容仅供参考!

客服经理岗位职责范本篇1

1、 协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度;

2、 带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作;

3、 负责客服团队的培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量;

4、 负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉;

5、 管理客户档案，优化客户关系。

客服经理岗位职责范本篇2

1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

6、负责客服团队的管理。

客服经理岗位职责范本篇3

1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理;

2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

3、对客服部下属员工进行专业培训;

4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

6、客户满意度调查;

7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责范本篇4

1、负责客服标准话术、客服服务流程制定，督促实施工作;

2、负责客户电话及通过线上工具处理客户的咨询和查询管理工作;

3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。

客服经理岗位职责范本篇5

招聘岗位：中国移动客服专员

一、岗位名称：中国移动客服专员(早九晚六，月固休8天，不加班)

二、岗位要求：

1、学历：中专大专及以上学历，专业不限;

三、岗位职责：

1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护

2、负责10086客户信息类通知

3、培训5天-7天带薪培训

1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设;

2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善;

3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题;

4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩;

5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。

客服经理岗位职责范本篇6

1. 负责接送旅游团，商务考察，接送机场。

2. 负责车辆保养，维护，及清洁工作。

3. 协作公司做好车辆的年检，理赔，等工作。

4. 协作公司做好日常事务。

客服经理岗位职责范本篇7

客服经理(非技术) 广东乐心医疗电子股份有限公司 广东乐心医疗电子股份有限公司,乐心医疗,广东乐心,广州动心信息科技有限公司,乐心 岗位职责:

1.负责客服部的日常管理工作, 为客户提供咨询和售后服务;

2.管理客服团队,指导客服团队的日常工作;

3.按照运营的销售活动制定客服人员安排计划;

4.与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语;

5.抽查客服聊天记录,并做总结提高服务沟通质量;

6.管理客服服务质量,控制各店铺考核指标;

7.管理店铺差评评价进行回复处理;

8.处理工商局、质监局等客户投诉;

9.负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系,反馈客诉的质量问题并跟进处理进度;

10.制定和执行绩效管理制度,核算每月员工绩效考核;

11.核算部门各项费用和提交每月费用审批申请;

12.招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销;

13.完成领导交给的其他工作。

任职条件

1.懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定;

2.良好的沟通协调能力;

3.具备客户服务专业知识和经验,能合理处理客户投诉和服务事项;

4.领导和管理能力,建立和管理客服团队,维系企业的形象;

5.敏锐的市场观察力,能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;

6.应变能力,能妥善处理突发状况;

7.具有团队精神和良好的职业道德水平。