客户写的表扬信范文
客户写的表扬信范文怎么写? 下面我们九月范文网表扬信频道给大家精编的7篇关于客户写的表扬信范文,希望对大家有所帮助,内容仅供参考!
客户写的表扬信范文篇1
谭师傅:
近日____收到两封来自客人的表扬信,希望能表扬一下这两位师傅,____看了非常触动,今天想跟大家分享一下这两位司机师傅的故事。
“我今天身体不舒服,他在医院陪我做检查待了一下午,我真的真心的感谢他。”
代驾司机孙师傅虽然结束代驾服务,但没有着急去做下一单生意,一整个下午都在医院陪客人做检查,把客人当做自己家人,在客人生病无人陪伴的时候体现了无微不至的关怀,让客人心中倍感温暖。
“昨天晚上我在车上突发低血糖,代驾师傅谭师傅救了我,及时联系了我的家人,我想给他红包表达谢意但是他并没有接受。”
看见客人生病,及时施救,并联系亲属,也是把客人的安全放在第一位,确实是我们学习的榜样。
其实,像这样的师傅还有很多很多,他们做好事从来不留名,也因为这样的温暖人心的故事树立了滴滴代驾的口碑,____真心为有这样的师傅而自豪,同时也为这两位师傅准备了两份小礼品略表心意。
希望各位师傅也能在他人需要帮助的时候伸出援手,善良的人会有更多的快乐!感谢善良的师傅们一直以来的陪伴,____愿和你一起,拥有更美好的未来!
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________年____月____日
客户写的表扬信范文篇2
献给干燥设备公司最可爱的人:
“一线的同事们,你们辛苦了!”看见从某著名企业安装设备回来的我们同事们的手、衣服等等之后,真诚的发自内心的赞美。
20____年12月,由我们公司自主研发、自主生产的大型勃达工业微波干燥生产线设备要嫁到某著名企业,我们生产一线的安装队同事们便随车而去,从那一天起他们便开始了长达半个月的艰辛工作。
到某著名企业把我们的设备安装到他们的生产线上,其中一位女孩,处于花季的女孩整天要弥漫在一尺远就看不见人的碳化硅粉尘中工作,白色的工作服用不到一天的时间就会变成黑色了,而且这种粉尘是很难洗掉的。而且长期工作在零下10度、噪音嘈杂的环境中,更重要的是她在这种工作环境中工作无怨无悔、尽心尽力。她的名字叫邓月。张朋、秦洫昂、杨俊峰等等他们回来之后,其他的不说,就是单看看他们的手,都冻烂的不像样子。他们的这种努力工作、爱岗敬业、尽职尽责的工作精神难道还不值得我们全体勃达人学习吗?
这个是我们在某著名企业安装设备的生产一线的同事们,在我们工厂里工作的同事们也是如此,温度在零下10度左右、噪音嘈杂这和我们行政楼的办公环境是没法比的,但是他们在那种环境下工作毫无怨言、尽职尽责。他们的精神难道不值得我们好好学习吗?
如果没有我们一线尽职尽责、辛勤工作的`同事们,我们的产品如何保质保量;如果没有我们一线尽职尽责、辛勤工作的同事们,我们行政楼上的工作也都是一个空架子;如果没有我们一线尽职尽责、辛勤工作的同事们,说我们的产品如何如何也都是白说。有了我们生产一线的尽责尽责工作的同事们,我们的工作更有了底气,因为我们企业是拿产品说话的企业。
他们的工作精神深深的震撼了我,这种感觉无以言表,在这里我向他们深深的鞠一躬。我要向他们学习,学习他们吃苦耐劳、尽职尽责、把公司的每一件事情能当做自己的事情来做、天天心zuo理装着公司的工作精神。
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日期
客户写的表扬信范文篇3
贵公司:
我是贵公司的用户,非常感谢你们的产品,质量好、外观美、实用。尤其是贵公司训练有素,所有员工服务态度好、耐心、细致、诚实,而带笑容,接听电话客气,礼貌。
其中最令人叹服的是具体负责前来安装的____师傅。____师傅为用户工作负责,替用户着想,不怕麻烦、细致、和气、按时到。坚持清扫现场,工作作风好。在安装完,使用过程中,遇有问题,随叫随到。即使师傅在乡下有事,也能和气负责地告诉用户,安抚用户不要着急:"回来后一定帮您搞好"。体现出一种风范,看得出他非常敬业爱岗。可以我们对贵公司的好感基本上原于____师傅。所以,他实际上用行动维护了你们公司,替你们公司做了宣传广告。
如果有机会,你们应当评他为优秀员工。还有一位年经的谢经理,能礼貌客气接待用户,主动帮用户解决实用中的困难,实在不错。
我们会真心地替你们宣传的。
此致
敬礼
用户:
____年__月__日
客户写的表扬信范文篇4
酒店的领导:
您好!
我是________房的房客,在酒店入住期间,感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务,让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。
特别感谢负责________房清洁工作的员工,每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生,天气转凉了,主动为我们更换厚棉被,晾衣架不够了,主动拿出自己的衣架给我们,房间门卡坏了,主动联系工程师修理,给我们提供了很多帮助。
希望贵酒店领导能够对她进行表扬,再次表示感谢!
________年____月____日
客户写的表扬信范文篇5
7月17日--18日凌晨,烟台地区遭遇50年来最大的暴雨雷电灾害,我公司通信基站和传输线路遭到巨大的破坏,其中23处基站先后退服,传输杆路多处被冲毁,给公司通信带来巨大影响。
灾害发生后,中国通信建设第四工程局有限公司表现出了良好的素质和过硬的技术,积极主动奔赴灾情现场,配合线路代维公司积极抢险,充分发挥出不怕苦、不怕累和连续作战的精神忘我工作,在短时间内所有线路都恢复畅通,在此,我们谨代表蓬莱移动公司对中国通信建设第四工程局有限公司及张军涛提出表扬,感谢他们在此次暴雨灾害中对我公司作出的巨大贡献。
客户写的表扬信范文篇6
酒店领导:
您好!
我是____酒店会员,______,会员号:______,于____年____月____日入住上____酒店____店,于____月____日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元______元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的。后于____日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事,并将所在的钱完整交还于我。对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事的贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意。
同时,我将会今后在中国境内永远选择入住________酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住________酒店,体验贵酒店的服务。
十分感谢,祝商祺!
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____年__月__日
客户写的表扬信范文篇7
尊敬的____公司领导:
我们写这封信是为了感谢____家政公司____路分部的沈____阿姨给与我们一家人深深地爱,感谢她为我们所做的一切。
我们夫妻二人平时工作相当繁忙,经常出差在外,特别放心不下的就是才上初中的孩子。因此,我们自今天9月份聘请了贵公司____路分部的沈____阿姨帮忙照顾。沈阿姨为人善良,对工作有极大的热诚。自从她来到我们家后,每天5点就起床开始准备早餐,忙碌一天要到晚上十点以后才能休息,日复一日地送孩子上学、放学,把所有的事情都安排的有条不紊;而且做的饭菜也非常可口。对于我们这样平时总在外忙碌的人来说,在难得不用陪客户的时候,能够回到家舒舒服服的吃上一顿可口饭菜,无疑是一种享受。
前几周妻子突患急性阑尾炎,术后在沈阿姨无微不至的照顾下恢复的非常好,令我们全家感动不已。
听说沈阿姨过春节要回老家时,我们全家人都对她依依不舍,尤其是孩子,他们都非常希望沈阿姨能够尽快回来和我一起生活,可见沈阿姨与我们一家人之间已经建立起了非常深厚的感情,而并不是简单的被雇佣与雇佣的关系。
在此,我们全家不仅要谢谢沈阿姨给我们带来的关爱与温暖,同时也要感谢____家政公司培养出这么优秀的家政服务员。正是因为____家政公司培训有方,才确保了其家政人员素质之高。如果再让我们选择一次的话,我们依然会选择____!
____忠实客户:张____
时间:
有关客户表扬信范文
韩经理:
您好!
我是____签约客户。装修顺利完成了。我们冲着淳朴的民风而来,带着满意和喜悦而归。在这里向您和付出辛勤劳动的员工表示深深的感谢。《哈佛商业评论》蒲孟采访看过了,很感人。
公司的办公环境设计清新优雅,很显层次。前台接待员热情引见,并用消毒过的,透亮的玻璃杯,为客人送上茶水。设计师坐在电脑前,静静地与顾客商讨装修方案。客户前去咨询,签约的同时,也享受着具有时代感的休闲与愉悦。尤其在装修方案具体实施中,工作人员给我们留下非常好的印象。
设计师李苹:
1,敬业乐业,把维护公司的信誉作为己任。把积极宣传企业文化,自始至终渗透到接待客户的全过程(____的开创,诚信、透明化和标准化操作的理念,主打环保,,周三汇总,学习提高,正在解决工人饮水问题等等)。并且虚心收集意见和建议。
2,业务功底扎实:为客户提供居室平面图。熟悉各种材料的性能,特点,语言精炼,对答如流。及时沟通,短信,电话必复。
3,素质高,温文尔雅,不卑不亢,兑现(因装门厂家延误一天,赔付千分之二。竣工给客户送花)。
工长陈刚:
1,工期安排紧凑,如期完成计划。
2,与工人研究具体施工方案(水泥找平换自流平等),保证质量,使客户满意。
3,与工人同甘苦,一起装车,卸货,搬运工具。及时清运垃圾。
施工人员:
1,遵守上下班制度,埋头苦干,加班加点。“要对得起我这一天的工资”语言朴实无华,责任感蕴含其中。
2,技术过硬,精益求精。
3,个人卫生好,上班清新,精神饱满。
建议:
1,在一线工人中倡导技术革新,铲墙皮,打砂纸,向“减尘”方向发展,引导文明施工新潮流。这样更加有益工人身体健康。
2,重视劳动保护:耳塞,口罩,护目镜,护腰等。列入成本核算,有计划地发放;使用,保管责任到人,杜绝浪费(包括饮用水和毛巾)
问题有一:
客户所交的楼层搬运费,是否能真正发到小工手里呢?
公司关心员工生活,人性化管理,报价严紧规范,材料环保,工程质量好,信守。先进的理念引导____的发展,祝公司早日做大做强!
戚朋友装修,我一定要向他们推荐____。
用户:______
时间:
客户表扬信格式最新
_______装修公司:
我是家住_____小区的__-x,2015年底曾委托贵公司负责我家的室内装修工作。今天特怀着感激的心情,对贵公司员工几个月来,在我家装修中所表现出的良好的职业素养、敬业精神、娴熟的技能、一丝不苟的工作作风深表感谢!
我家的装修由贵公司______带领的工程队负责施工,整个团队非常优秀,设计和施工人员非常专业。
在装修前,我对近20个装修公司进行了全面的了解,看其设计方案,看其施工效果,比来比去,选中了贵公司。
在与施工团队交流过程中,贵公司员工的`热情服务、设计师的精湛水平、报价的公然透明等都让我印象深刻。通过他们的工作水平、施工质量、对业主的耐心态度,反映出贵公司是一个可信赖的公司。
在这里,我要感谢贵公司能够派出这么优秀的团队,尤其要感谢设计师____,工长____,技术员_____。他们不仅人品好、技术好,遇到问题时还能够及时与业主沟通,能站在业主的立场,设身处地为业主着想。
也正是他们的良好配合、专业施工、积极负责的工作态度,才将我理想中的家充分描绘出来,并且做到了保证质量的承诺,我感到非常满意。
虽然我家装潢工作已大功告成,但你们的职业道德和敬业精神却留了下来,所以写这封信,向贵公司及参与我家装修的施工人员表达我深深的谢意!同时,也祝贵公司事业蒸蒸日上,全体员工万事如意!
_____业主 __-x
2015年__月__日
客户表扬信模板
您好:
我是怀着对前台经理程宗麒感激的心情写此感谢信。去海开会20__年10月24日入住贵酒店,25日退房。临走时把崖柏手串遗忘酒店。26日打电话到酒店前台正好是程宗麒经理接的电话客人。说明情况后,他与酒店各部门沟通寻找,态度非常友好,非常认真负责。很快给我回信找到手串。还给我发快递到北京客人 。
这种拾金不昧行为,充分体现了你的高尚品德以及良好的社会道德。在此写信给与表扬。谢谢!
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20__年10月26日
客户表扬信范文最新
国电南瑞科技股份有限公司:
电力市场交易运营系统是电网开展电力交易的平台,是实现更大范围、更大规模、更高效率的资源优化配置的技术手段,是三级电力市场体系的技术保障。国网公司_年全面开展电力市场运营系统的建设,实现电力市场交易运营相关业务横向集成、纵向贯通的目标,初步构建协调运作的三级电力市场运营系统技术体系。为实现这一目标,国网公司采取集中力量、重点突破的策略,遵循“统一规范、统一设计、统一开发、统一推广”的思想,并明确_省电力公司和国网南京自动化研究院合作进行试点开发,经比对融合,形成标准版本在国网公司系统全面推广。
南自院对该项目高度重视,曹荣章、严小文等领导集中精兵强将,周密安排、统筹部署,亲自带领队伍到开发现场,到_省电力公司电力交易中心及调度中心、发展策划部、营销部、财务部和信通中心进行调研,详细了解用户需求,制定了调研报告、需求分析报告,共同完成国网公司统一的省级电力市场交易运营系统功能规范、省级电力市场交易运营系统概要设计、详细设计等系列技术标准。作为国网公司电力市场系统建设工作组成员,曹荣章、杨争林积极承担重任,在国网公司电力市场技术体系建设和系统建设技术路线制定中,发挥了重要作用。在系统开发调试工作中,克服种.种困难,努力工作。由于任务重,工期紧,为保证按期、优质完成系统建设,开发人员从5月份到_现场以来,放弃节假日休息,放弃和家人团聚的机会,每天加班加点、夜以继日、勤勤恳恳、认真负责的工作。遇到问题关键时期,彻夜通宵研究解决技术难题,在较短时间内攻克了一个又一个难关,实现了一个又一个功能目标。
在_年5月的工程实施检查、6月的功能评估和10月份的正式验收中,均获得国家电网公司专家组的高度评价,并在国网三级电力市场体系框架下,_省电力交易运营系统首家通过省级电力市场交易运营系统的投运验收,圆满地完成了一期试点开发任务。在此对参加过_项目工作的同志表示感谢,他们是:杨争林、耿建、昌力、胡俊、李萍、王霄雁、宣艳、龙苏岩、涂孟夫、邵平、丁坷、张骥、苏运光、朱为民、郑宽昀、张彤彤、方翔、王军、王玉军、沈利华、薛必克。尤其是昌力同志在动手术的前一天晚上11点还在医院配合远方调试;苏运光同志将笔记本电脑拿到产房一边照顾产妇一边协助远程调试、丁坷同志父亲刚动完手术便奔赴工程现场;耿建、张骥、苏运光的小孩出生尚未满月便回到了工程现场;杨争林、胡俊、李平、王霄雁、宣艳几位年轻的爸爸妈妈把孩子交给父母,长期留在现场开发调试;郑宽昀、龙苏岩、涂孟夫、邵平等其他同志连续几天加班到凌晨三、四点,第二天一早又来到工程现场继续工作。为不影响项目进度,龙苏岩、涂孟夫、昌力、丁坷坚持带病工作,直至顺利通过项目测试评估。这些同志为国家电网公司三级电力市场技术体系建设付出了辛勤劳动和艰苦努力。在此我中心对这些同志表示衷心感谢。
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__年x月x日
客户表扬信最新
尊敬的VIP客户:
阳春三月,春意盎然。值此召开个人业务VIP客户座谈会之际,我行全体员工谨向长期以来关心和支持湛江市商业银行发展的广大个人业务VIP客户,致以最衷心的感谢和最崇高的敬意!
凤凰涅槃,饮水思源。多年以来,湛江商行因为有了你们的支持与帮助,个人业务实现了又好又快发展。特别是经过20__年成功改革重组后,湛江商行实现了脱胎换骨的飞跃:综合理财能力跻身国内中外资商业银行的前列;综合竞争力排名上升迅速,位居全国城商行前列;监管评级指标由濒临破产到先进银行水平;同业合作实现了从“借船出海”到“造船出海”,跨区域经营取得重大突破,广州分行今年5月即将盛开大业;员工素质和综合服务水平大幅提高;同业地位、品牌形象和社会美誉度快速上升;各项经营指标都位居全市同行前列,连年实现跨越式增长。截止20__年末,全行资产规模达到155.35亿元,各项存款余额136.95亿元,存款增量和增幅分别居全市银行业的第二位和首位,人均存款达2325万元;各项贷款余额91.55亿元,贷款增量和增幅分别居全市银行业的首位和第二位;资本充足率8.73%;不良贷款率0.55%;20__年实现经营利润4.49亿元,比上年翻了近一番,人均创利达到76.23万元;资本利润率23.72%,资产利润率1.56%。人均存款、人均贷款、人均利润均居全市第一,人均利润、资本利润率,资产利润率和不良贷款率等指标均达到先进银行水平。20__年,湛江商行被中国金融网和中国金融研究院等权威机构评为“20__中国最具成长力金融机构”,韩春剑董事长被评为“20__中国城商行年度人物”。
风雨同舟,共克时艰。大家知道,20__年以来的席卷全球的金融危机对各个行业都带来了严重影响,某些行业和企业遭遇了前所未有的困难,金融行业也受到了冲击。但是由于在座的广大VIP客户的大力支持,我们存量存款没有受到太大的影响,仍居于全市同业的上游水平;我们的理财产品20__年仍然一支独秀,取得了全市同业最好的收益;我行的储蓄开户数和存款增量增长的势头依然强劲……所有这些出色的表现无不体现了在座各位对湛江商行的信任和支持!无不体现了在座各位对湛江商行的发展前景充满信心!正是因为有了你们的信赖和厚爱,我们才有了共渡难关、化危为机的信心和勇气,我们才有了跨出湛江做强做大反哺湛江回报市民的宏图和理想!携手双赢,共创未来。
在新的一年,我行将认真落实国家的“保增长、扩内需、调结构”的方针政策,践行科学发展观,履行企业社会责任。继续推进三年发展规划和“十大工程”建设,全力抓好增资扩股和“二次改革”,全面完善客户服务体系建设,加快个人业务特别是针对VIP高端客户的产品创新,做大我行“商铺通”、创业贷款等特色品牌,打造中小企业、微小企业及个体工商户融资的“绿色通道”,继续发挥“宝盈”系列理财产品的优势,并不断推出新的理财品种,为广大VIP客户的财富实现低风险下的保值增值。加快推出公务员信用贷款业务、汽车贷款按揭业务、“南珠卡”授信业务及“如意通”保值增值理财等一系列新业务,最大程度地满足广大个人高端客户多层次的金融服务需求。
朋友们,我们坚信,在市委、市政府的正确领导下,在人民银行和银监部门的有效监管下,在广大个人VIP客户一如既往的支持与帮助下,在湛江商行全体员工的共通努力下,湛江商行一定能够实现“二次改革”和“二次创业”的奋斗目标,并在不远的将来,把湛江商行打造成为“面向世界、服务全国、发展广东、根植湛江”的现代化的“市民银行”、“精品银行”和“特色银行”,为湛江市全面实现“逆势而上、弯道超车”的宏伟目标作出更大的贡献!
再次感谢在座各位一直以来对湛江商行的信任与支持!恭祝各位猪年身体健康、事业兴旺、万事如意、阖家幸福!
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客户给企业公司的表扬信
酒店的领导:
您好!我是8203房的房客,在酒店入住期间,感受到贵酒店员工热情、亲切、周到的服务,让我们在寒冬中感受到了如家人般的温暖。特别感谢负责8203房清洁工作的员工,每次都认真、仔细地帮我们打扫卫生,天气转凉了,主动为我们更换厚棉被,晾衣架不够了,主动拿出自己的衣架给我们,房间门卡坏了,主动联系工程师修理,给我们提供了很多帮助。希望贵酒店领导能够对她进行表扬,再次表示感谢!
年月日
客户给公司的表扬信精选
你们好!
我叫__-x。写这封信的目的是向你们表达我对贵支行及两位员工的感谢。20__年1月7日中午,我在贵支行办理自动存取款业务,因为有电话接入,就坐到大厅的连椅上记录相关内容,顺手把钱包放在了身旁,后来因为疏忽,在离开的时候,将钱包遗落在贵支行。
钱包里有我所有的证件、许多银行卡以及现金近两千元。离开十几分钟后才发现,便心急火燎地跑到贵支行找寻。保安先生看我气喘吁吁地这般着急,便主动问是不是有东西掉了,还询问了我的姓名及相关信息,然后将我遗落的钱包完好地交给了我。
保安先生指着旁边贵支行的一名女员工说是她发现并捡到的。因为有急事要处理,我简单地向贵支行两位好心的员工表达了感谢后便急匆匆地离开了,也没有来得及询问他们的名字和工号。为此,我向贵支行表示衷心感谢,向两位我还没有问姓名的贵支行的员工表示崇高的敬意。感谢你们在20__年的开启时刻便让我领受到了贵行的真诚和贵行员工的精神风貌。其实言语已经难以把我心中的感激之情表达殆尽。惟有祝贵支行、贵行以及贵行所有员工在新的一年里业务突飞猛进,也祝你们阖家欢乐、幸福健康。
此致
敬礼
客户表扬信样本最新
北京三和晨光物业管理有限公司:
贵司丹耀大厦项目负责人谢桂华和全体员工在日常工作中认真负责,具备良好的服务意识和技能,严格按照公司规定的工作标准和程序操作,每位员工在工作中都有高昂的工作热情,兢兢业业地完成交办的每一项工作,遇到紧急事件能主动迅捷的到达现场协助处理,既保护了客户财产不受损失又保证了大厦的整体卫生环境,在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩,保洁员工的工作质量得到了广大客户和我司的荣誉和肯定。商场顾客在购物时不慎将钱物失落,贵司员工在拾到后主动上交保卫部,保证客户财产不受损失,体现了贵司员工的高贵品质,在此我司提出书面表扬,望贵司员工持之以恒,在平凡的岗位中做出更大的成绩。
客户表扬信格式
尊敬的支行领导:你们好!
我叫___。写这封信的目的是向你们表达我对贵支行及两位员工的感谢。____年1月7日中午,我在贵支行办理自动存取款业务,因为有电话接入,就坐到大厅的连椅上记录相关内容,顺手把钱包放在了身旁,后来因为疏忽,在离开的时候,将钱包遗落在贵支行。
钱包里有我所有的证件、许多银行卡以及现金近两千元。离开十几分钟后才发现,便心急火燎地跑到贵支行找寻。保安先生看我气喘吁吁地这般着急,便主动问是不是有东西掉了,还询问了我的姓名及相关信息,然后将我遗落的钱包完好地交给了我。
保安先生指着旁边贵支行的一名女员工说是她发现并捡到的。因为有急事要处理,我简单地向贵支行两位好心的员工表达了感谢后便急匆匆地离开了,
也没有来得及询问他们的名字和工号。为此,我向贵支行表示衷心感谢,向两位我还没有问姓名的贵支行的员工表示崇高的敬意。感谢你们在____年的开启时刻便让我领受到了贵行的真诚和贵行员工的精神风貌。其实言语已经难以把我心中的感激之情表达殆尽。惟有祝贵支行、贵行以及贵行所有员
工在新的一年里业务突飞猛进,也祝你们阖家欢乐、幸福健康。
关于客户表扬信
酒店领导您好:
我是xx酒店会员,xxx,会员号:xxx,于xx年xx月xx日入住上xx酒店xx店,于xx月xx日退房,不慎遗失装一个小黄色尼龙袋,内装欧元xxx元,当时酒店员工于退房时向我提出,我因当时父亲病重,急于赶到医院,认为不是我的.后于xx日发现,我到酒店,酒店总经理以负责任的态度,非常认真地一起与我到当地警署处理此事, 并将所在的钱完整交还于我. 对这种酒店所有员工这种任负责的态度和处理这事的贵酒店的员工拾金不昧的精神我表示万分的敬意.
同时,我将会今后在中国境内永远选择入住xxxx酒店,同时,我将贵酒店员工这种崇高的服务精神向我身边的人作宣传,让他们也入住xxxx酒店,体验贵酒店的服务.
十分感谢,祝商祺!
xxx
xx年x月x日
分享于2023-04-15 18:31:00